Für Unterlagen, Kontoauszüge und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, erreichen Sie [email protected] – Antwort üblicherweise binnen zwölf Stunden.
Wenn es schnell gehen muss oder der Sachverhalt verzwickt ist, hilft der Anruf unter +49 30 6553 8203 (CET); im Schnitt sind Sie nach zwei Minuten in der Leitung.
Support in Deutschland und die zuständigen Stellen
Ihre Rufnummer, Zeitzone, Ansprechsprache und die zuständigen Stellen stehen hier gebündelt, damit Sie nicht suchen müssen.
Erreichbarkeit
Telefon für Deutschland: +49 30 6553 8203; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2113/2005
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Endorphina Casino: Eskalation
Endorphina Casino: Beschwerde bis zur Aufsicht
Hier sehen Sie, wie aus einer offenen Frage eine geprüfte und belegte Entscheidung wird.
Welche Angaben braucht der Support?
Schildern Sie dem Support Ihr Anliegen mit Datum, Uhrzeit und der betroffenen Transaktion. Schon beim ersten Kontakt wird der Fall mit einer eigenen Nummer erfasst.
Ohne Nummer, mit Nummer
Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der ersten Antwort. Innerhalb von zwölf Stunden erhalten Sie eine Rückmeldung, auf die Sie sich später berufen können.
Vom Sachbearbeiter zur Leitung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Der Fall wird dann höher eingestuft und erneut bewertet.
Beschwerde bei der GGL
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie dort die Vorgangsnummer und alle Antworten vor.
Direkt zur Fachabteilung
Sie wissen nicht, wer zuständig ist – das klärt sich hier
Danach landet Ihre Anfrage bei der richtigen Abteilung, ohne Umweg über die allgemeine Adresse.
Telefonnummer: +49 30 6553 8203; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten
Klarheit ohne Umweg
Welche Auskunft bekomme ich ohne Rückfrage?
Beim Endorphina Casino beantwortet das Team solche Punkte routinemäßig, damit Sie den passenden Weg nicht raten müssen.
trustWarum muss ich für eine Datenkopie eine E-Mail schreiben?+
Auskunft und Löschung regelt die Datenschutzstelle, erreichbar unter [email protected]. Nennen Sie Ihr Anliegen und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse. Passwörter fragt das Team in keinem Fall ab.
trustWas ist, wenn ich sonntags um drei Uhr Hilfe brauche?+
Der Kontakt ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Der Chat ist meist in fünf Minuten besetzt, am Telefon in zwei; E-Mails liegen typischerweise nach zwölf Stunden beantwortet vor.
trustWarum sollte ich mein Konto sperren statt pausieren?+
Eine Kontoschließung lässt sich per Nachricht an [email protected] veranlassen; nennen Sie dabei Ihr Anliegen klar. Wer dauerhaft aufhören will, nutzt zusätzlich eine Selbstsperre, denn Mehrfachkonten werden geschlossen.
trustWo beschwere ich mich, wenn die Auskunft nicht weiterhilft?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich zuerst an [email protected] mit Schilderung und Vorgangsnummer. Führt das zu keiner Klärung, steht der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen.
trustBrauche ich Englisch, um den Support zu erreichen?+
Das Team antwortet auf Deutsch und Englisch, außerdem auf Französisch und Spanisch. Für Anliegen in Deutschland genügt also die deutsche Sprache; ein Gespräch in einer der anderen Sprachen ist ebenfalls möglich.
trustWann ist meine Verifizierung endlich durch?+
Die Prüfung von Ausweis, Adress- und Zahlungsnachweis dauert üblicherweise zwölf Stunden. In dieser Zeit bleibt eine Auszahlung zurückgestellt; Nachfragen erübrigen sich, solange die Frist läuft.
Wir verwenden Cookies, damit die Website funktioniert und wir sie verbessern können. Durch die weitere Nutzung stimmen Sie unserer Cookie-Richtlinie zu.